Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la tienda en línea de Swedenest (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes para facilitar su experiencia de compra.

1. ¿Cómo realizar un pedido?

Seleccione los productos, acceda a la página de pago, complete la información de envío y confirme el pago para finalizar su pedido.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos diferentes tipos de tarjetas de crédito, incluyendo Visa y MasterCard. Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para pagos en línea.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el pedido?

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación con un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación.

5. ¿Se puede cancelar un pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Después de este periodo o si el pedido ya está en proceso, no será posible cancelarlo.

6. ¿Puedo modificar mi pedido?

Las modificaciones son posibles únicamente antes de que el pedido entre en fase de preparación. Le recomendamos contactarnos lo antes posible.

7. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Puede solicitarlo dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para su revisión.

8. ¿Cómo funciona el reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado. El plazo estimado es de 1 a 3 días laborables.

9. ¿Cómo consultar el estado del pedido?

Puede utilizar la sección “Seguimiento de pedido” del sitio web introduciendo su correo electrónico o teléfono junto con el número de pedido.

10. ¿Qué hacer al recibir el producto?

Se recomienda verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de incidencia, documente la situación y contáctenos.

11. ¿Qué hacer si el producto presenta un problema?

Si detecta algún defecto o inconveniente, póngase en contacto con nosotros y proporcione la información necesaria para su evaluación.

12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o teléfono. Para una atención más rápida, incluya su número de pedido.

Dirección: 7161 COUNTY ROAD 1905, TALCO, TX 75487-5417, United States
Teléfono: +1 (203) 219-1138
Correo electrónico: care@swedenest.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)