La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Swedenest (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y eficiente para la gestión de devoluciones y cambios.
1. Alcance y condiciones generales
Esta política es aplicable a los productos una vez hayan sido entregados. Todas las solicitudes deberán cumplir con los requisitos establecidos y seguir el procedimiento indicado para ser procesadas correctamente.
2. Plazo de devoluciones y cambios
Usted podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Condiciones para devoluciones y cambios
Se aceptarán solicitudes cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
El producto presenta defectos visibles en su apariencia
El producto presenta problemas de calidad
El producto tiene olor anormal o diferencias significativas de color
El producto recibido no coincide con el pedido realizado
Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en buen estado
Notas adicionales:
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje original (si corresponde)
No se aceptarán solicitudes por daños causados por uso indebido
4. Costes y etiqueta de devolución
Si la devolución o cambio se debe a problemas del producto (defectos, errores en el pedido, etc.): Los gastos de envío serán asumidos por nosotros
En caso de devolución o cambio sin motivo: Los gastos de envío serán asumidos por usted
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso
5. Procedimiento de devolución
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotos o vídeos del producto
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá a la mayor brevedad
Si la solicitud es aprobada, deberá enviar el producto a la siguiente dirección: 7161 COUNTY ROAD 1905, TALCO, TX 75487-5417, United States
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones, se procederá al reembolso
6. Procedimiento de cambio
Contacte con nosotros y proporcione la información requerida para el cambio
Tras la aprobación, le indicaremos cómo proceder con el envío del producto
Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción
Tras la verificación, enviaremos el nuevo producto dentro de 1–3 días hábiles
7. Proceso de reembolso
Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa o MasterCard)
Tiempo de procesamiento:
El reembolso se realizará en un plazo estimado de 1–3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
Si el importe no se refleja en el plazo indicado, por favor contáctenos
8. Responsabilidad
Evaluaremos cada solicitud en función de la información proporcionada y la inspección del producto
El incumplimiento del procedimiento o la falta de información puede afectar el procesamiento
Nos reservamos el derecho de gestionar adecuadamente solicitudes irregulares o abusivas
9. Contacto
Si tiene alguna duda, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección: 7161 COUNTY ROAD 1905, TALCO, TX 75487-5417, United States
Teléfono: +1 (203) 219-1138
Correo electrónico: care@swedenest.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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