Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios – Swedenest

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Swedenest (en adelante, “nosotros”). El objetivo es ofrecer un proceso transparente, organizado y eficiente para la gestión de devoluciones y cambios.

1. Ámbito y condiciones generales

Esta política se aplica únicamente a productos una vez hayan sido entregados.

Todas las solicitudes deben cumplir con los requisitos establecidos y seguir el procedimiento indicado para poder ser procesadas correctamente.

2. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

3. Condiciones para devoluciones y cambios

Las solicitudes serán consideradas cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia
• El producto presenta problemas de calidad
• El producto tiene olor anormal o diferencias significativas de color
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Se solicita devolución sin motivo, siempre que el producto esté en buen estado

Notas importantes:
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios y embalaje original (cuando corresponda).
No se aceptarán solicitudes por daños derivados de un uso inadecuado.

4. Costes y etiqueta de devolución

• Si la devolución o cambio se debe a un problema del producto (defectos, errores de envío, etc.), los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico o teléfono indicando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotos o vídeos del producto

Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá lo antes posible.

Si la solicitud es aprobada, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
7161 COUNTY ROAD 1905, TALCO, TX 75487-5417, United States

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección y, si todo es correcto, se procederá al reembolso.

6. Procedimiento de cambio

• Envíe su solicitud con la información requerida
• Tras la aprobación, recibirá instrucciones para el envío del producto
• Envíe el artículo a la dirección indicada
• Una vez verificado el producto, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1–3 días hábiles

7. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

Tiempo de procesamiento:
El reembolso se realizará en un plazo estimado de 1–3 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

Si el reembolso no se refleja en el plazo indicado, le recomendamos contactarnos.

8. Responsabilidad

Cada solicitud será evaluada en función de la información proporcionada y la inspección del producto recibido.

La falta de información o el incumplimiento del procedimiento puede afectar la gestión del caso.

Nos reservamos el derecho de rechazar o revisar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas.

9. Contacto

Dirección: 7161 COUNTY ROAD 1905, TALCO, TX 75487-5417, United States
Teléfono: +1 (203) 219-1138
Correo electrónico: care@swedenest.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)